全市12345市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)召開
劉強(qiáng)講話 于海田主持 韓金峰孫開連楊峰出席
4月3日，全市12345市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)召開。市委書記劉強(qiáng)出席并講話，市委副書記、市長于海田主持，市人大常委會(huì)主任韓金峰、市政協(xié)主席孫開連、市委副書記楊峰出席。
會(huì)上，通報(bào)了全市12345市民服務(wù)熱線辦理情況、熱線典型案例。
劉強(qiáng)指出，近年來，市委、市人民政府始終把12345市民服務(wù)熱線作為踐行初心使命的重要陣地、聯(lián)系服務(wù)群眾的重要橋梁、檢驗(yàn)干部作風(fēng)的重要標(biāo)尺，堅(jiān)持高位推動(dòng)、優(yōu)化升級(jí)，熱線在暢通民意渠道、解決群眾訴求、化解社會(huì)矛盾等方面發(fā)揮了不可替代的重要作用。
劉強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，做好當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期熱線工作，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于熱線工作的重要指示精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“事要解決”為工作標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)“高效辦成一件事”為牽引，以法治化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、精準(zhǔn)化為導(dǎo)向，持續(xù)深化熱線體制機(jī)制改革，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐，努力打造制度健全、機(jī)制順暢、交互智能、群眾滿意的熱線工作體系。要在接聽受理環(huán)節(jié)提高直接辦理能力，進(jìn)一步健全完善不合規(guī)訴求“前端甄別”機(jī)制，加快提升智能受理水平；要在分類轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)提高轉(zhuǎn)辦精準(zhǔn)度與流轉(zhuǎn)效率，精細(xì)化梳理職責(zé)清單，探索扁平化派單機(jī)制，持續(xù)強(qiáng)化剛性約束機(jī)制；要在限時(shí)辦結(jié)環(huán)節(jié)強(qiáng)化訴求實(shí)質(zhì)性解決，建立優(yōu)化閉環(huán)機(jī)制、部門協(xié)同聯(lián)辦機(jī)制、跟蹤問效機(jī)制；要在回訪驗(yàn)證環(huán)節(jié)規(guī)范群眾滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，建立校核機(jī)制，提高辦理進(jìn)度自助查詢便捷度；要在數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)節(jié)提升服務(wù)決策能力，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，加強(qiáng)源頭治理、未訴先辦，完善數(shù)據(jù)輔助決策機(jī)制。要壓實(shí)主體責(zé)任，優(yōu)化考核機(jī)制，嚴(yán)格督查問效，確保熱線工作各項(xiàng)舉措落地見效。
會(huì)議以視頻形式召開。有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)，市政府秘書長，市直有關(guān)部門、單位和企業(yè)主要負(fù)責(zé)同志等參加會(huì)議。