商河縣沙河鎮(zhèn)開(kāi)展“政府開(kāi)放日”活動(dòng)，解鎖便民服務(wù)新體驗(yàn)
為深化基層政務(wù)公開(kāi)工作，增進(jìn)政府與群眾之間的溝通聯(lián)系，讓政務(wù)公開(kāi)真正惠及民生、貼近民心，近日，濟(jì)南市商河縣沙河鎮(zhèn)立足鎮(zhèn)政府工作實(shí)際，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，在便民服務(wù)中心組織舉辦“政府開(kāi)放日—政務(wù)服務(wù)宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)邀請(qǐng)沙河鎮(zhèn)各村群眾代表30余人參加活動(dòng)，以零距離體驗(yàn)、面對(duì)面溝通、心貼心服務(wù)為依托，助力群眾深入了解和監(jiān)督政府工作。
為確?；顒?dòng)有序開(kāi)展、政策信息精準(zhǔn)觸達(dá)，活動(dòng)前期，鎮(zhèn)工作人員以行政村為單位，有序組織群眾集中參與，切實(shí)擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，讓更多群眾有機(jī)會(huì)了解政務(wù)服務(wù)、參與政務(wù)監(jiān)督。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員首先向參與群眾發(fā)放政策明白紙、宣傳手冊(cè)等資料，聚焦社保、醫(yī)保、民政救助等群眾關(guān)心關(guān)注的高頻民生事項(xiàng)，用通俗易懂的語(yǔ)言詳細(xì)解讀各項(xiàng)政策的辦理流程、政策依據(jù)、申請(qǐng)條件及注意事項(xiàng)，把“書(shū)面語(yǔ)”轉(zhuǎn)化為“家常話”，讓政策信息真正走進(jìn)群眾心中。資料發(fā)放結(jié)束后，工作人員有序引導(dǎo)群眾參觀鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，先后走進(jìn)綜合服務(wù)窗口、政務(wù)公開(kāi)專區(qū)、自助服務(wù)終端區(qū)等功能區(qū)域，一邊詳細(xì)介紹各區(qū)域的職能定位、服務(wù)范圍，一邊手把手指導(dǎo)群眾操作自助終端設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)演示線上申報(bào)、線下辦理的全流程，耐心講解每一個(gè)操作步驟，幫助群眾熟練掌握自助辦事流程，切實(shí)提升群眾辦事便捷度。
參觀過(guò)程中，針對(duì)群眾集中咨詢的社保繳納、醫(yī)保報(bào)銷等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，工作人員逐一耐心回應(yīng)、細(xì)致拆解，做到有問(wèn)必答、有疑必解，確保每一位群眾都能聽(tīng)得懂、記得住、用得上?，F(xiàn)場(chǎng)群眾參與熱情高漲，咨詢各類民生事項(xiàng)，親身體驗(yàn)自助辦事流程，認(rèn)真記錄辦事要點(diǎn)，沉浸式感受現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)的高效與便捷。
活動(dòng)結(jié)束后，工作人員第一時(shí)間與參與群眾開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)交流，廣泛征求群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、辦事流程優(yōu)化等方面的意見(jiàn)建議，共收集有效意見(jiàn)建議30余條，主要集中在優(yōu)化辦事流程、增加政策宣傳頻次、提升自助設(shè)備便捷性等方面。參與群眾表示，此次政府開(kāi)放日活動(dòng)接地氣、實(shí)用性強(qiáng)，不僅清晰掌握了各類民生事項(xiàng)的辦事流程，解決了自身的疑問(wèn)，更真切感受到了鎮(zhèn)政府推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的堅(jiān)定決心和務(wù)實(shí)舉措。
下一步，商河縣沙河鎮(zhèn)將以此次活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真梳理收集的意見(jiàn)建議，逐項(xiàng)整改落實(shí)、閉環(huán)推進(jìn)，持續(xù)深化政務(wù)公開(kāi)工作。同時(shí)不斷完善機(jī)制,通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展政府開(kāi)放日、政策宣講等活動(dòng)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效、拓寬群眾參與渠道，以更加透明、高效、貼心的服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，切實(shí)把政務(wù)公開(kāi)工作做到群眾心坎上。