濟(jì)南市市中區(qū)七賢街道辦事處開展“服務(wù)效能再優(yōu)化 便民利企零距離”政府開放日活動(dòng)
為進(jìn)一步提升政務(wù)公開工作質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)群眾政策知曉度、政事參與度及辦事便利度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”升級(jí)。近日，濟(jì)南市市中區(qū)七賢街道辦事處舉辦“服務(wù)效能再優(yōu)化 便民利企零距離”政府開放日活動(dòng)?；顒?dòng)邀請(qǐng)人大代表、企業(yè)代表、居民代表、社區(qū)工作者等20余人走進(jìn)便民服務(wù)大廳，通過“實(shí)地參觀+座談交流”形式，全面展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化成果，搭建政民互動(dòng)新橋梁。
實(shí)地參觀感受成效，服務(wù)升級(jí)惠及民生
代表們實(shí)地參觀了街道便民服務(wù)大廳，在工作人員的引導(dǎo)下詳細(xì)了解大廳功能分區(qū)布局、日常運(yùn)行管理機(jī)制及各類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程。工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解“一窗受理”與全程幫辦代辦服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，讓代表們親身體驗(yàn)了社保卡、一老一小、靈活就業(yè)等業(yè)務(wù)及24小時(shí)自助服務(wù)辦理流程，感受窗口服務(wù)的規(guī)范高效。工作人員重點(diǎn)介紹了全新升級(jí)打造的政務(wù)公開專區(qū)，該區(qū)域配備自助查詢機(jī)、政策資料架及智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，集成“政策文件庫(kù)”“辦事指南庫(kù)”“互動(dòng)交流庫(kù)”三大模塊，群眾可通過掃碼獲取社保、醫(yī)保、低保等高頻事項(xiàng)的辦理流程圖及政策解讀視頻，實(shí)現(xiàn)政府信息“一站式”查詢。隨后，還講解展示了“紅·新·埠”新就業(yè)群體服務(wù)驛站、商量工作室等街道特色項(xiàng)目，通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)讓代表們切身感受“服務(wù)在身邊”的便捷高效。
座談交流匯聚民聲，政事共商凝聚民心
隨后，在便民服務(wù)大廳二樓召開了座談會(huì)，街道相關(guān)負(fù)責(zé)人系統(tǒng)介紹了街道在基層治理、民生服務(wù)及重點(diǎn)工作推進(jìn)等方面的創(chuàng)新做法與成效。代表們共同觀看了“政府開放月”及相關(guān)民生政策宣傳視頻，深入了解優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)民生需求等方面的系列政策和成果。在交流環(huán)節(jié)，代表們圍繞社區(qū)治理、養(yǎng)老服務(wù)、寒暑假托管等民生關(guān)切話題踴躍發(fā)言，既對(duì)街道工作給予充分肯定，也結(jié)合實(shí)際感受提出建設(shè)性意見。街道對(duì)征集到的意見建議系統(tǒng)梳理，逐條明確辦理計(jì)劃與反饋時(shí)限，實(shí)現(xiàn)意見建議閉環(huán)管理，真正推動(dòng)群眾關(guān)切落地見效。
為民服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，公開透明增進(jìn)共識(shí)
一直以來，七賢街道辦事處持續(xù)優(yōu)化政務(wù)公開工作流程，豐富政民互動(dòng)形式，構(gòu)建起公開透明、便捷高效、陽光溫暖的政務(wù)公開新生態(tài)。聚焦信息公開多元化解讀，圍繞政策解讀“圖解化、視頻化、口語化”目標(biāo)，針對(duì)惠民補(bǔ)貼、征地拆遷等高頻政策，制作“政策圖解”18期，通過社區(qū)宣傳屏、微信群、流動(dòng)宣講會(huì)等方式推送，確保民生政策群眾“看得懂、用得上”。聚焦群眾需要常態(tài)化開展政策宣傳進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)，組建起由網(wǎng)格員、社區(qū)工作者、志愿者構(gòu)成的69人志愿服務(wù)隊(duì)伍，主動(dòng)將政策“送上門”，同時(shí)為行動(dòng)不便老人、特殊群眾提供“上門辦、代您辦”服務(wù)。今年以來已開展代辦服務(wù)390余次，解決群眾急難愁盼問題360余個(gè)，用“零距離”講解、“實(shí)打?qū)崱狈?wù)，打通政策惠及群眾“最后一公里”。
此次政府開放日活動(dòng)成功搭建起政府與群眾高效溝通的橋梁，讓公眾近距離了解街辦工作，切實(shí)增強(qiáng)了政策透明度和群眾參與感。下步，七賢街道辦事處將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，豐富政民、政企互動(dòng)形式，以更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)滿足群眾需求，切實(shí)提高群眾的獲得感與滿意度。