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一、寫信活動應(yīng)遵守憲法、法律、法規(guī)和社會公德，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告、陷害他人。

二、對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)，不予受理。

三、向市長信箱寫信，須通過省統(tǒng)一用戶平臺進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證登錄，應(yīng)留下真實(shí)姓名、電話、地址、電子信箱等，以便聯(lián)系。信件辦理人員須對來信人姓名、聯(lián)系方式等信息嚴(yán)格保密。

四、來信內(nèi)容簡明扼要，說清事實(shí)，原則上一個信件只反映一個問題。

五、投訴類主要受理市民、企業(yè)在生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題，需要解決的訴求及對我市各級行政機(jī)關(guān)和承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位的投訴、舉報等；咨詢類主要受理市民、企業(yè)對政府制定出臺的政策、制度、辦事程序等方面的咨詢；政商直通車類主要受理企業(yè)關(guān)于項(xiàng)目招商、立項(xiàng)審批、惠企政策等相關(guān)企業(yè)訴求；建言獻(xiàn)策類主要受理市民、企業(yè)對我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、發(fā)展環(huán)境、城市建設(shè)、城市管理、環(huán)境保護(hù)、社會事業(yè)等方面的意見和建議。

六、來信人在得到處理結(jié)果反饋后，再次就同一問題進(jìn)行反映，請寫明前一封信件的受理編號、提交時間、標(biāo)題及主要內(nèi)容等，以便工作人員查找。

七、來信人須保存好登錄用戶名、信件編號及密碼，以便查詢辦理結(jié)果。

八、以下信件被視為無效信件，不再進(jìn)入處理程序：

（一）需要展開具體調(diào)查和處理，但來信人姓名、聯(lián)系方式填寫不完整或不真實(shí)的信件；

（二）內(nèi)容不完整、表述不清楚，導(dǎo)致無法回答或開展調(diào)查的信件；

（三）同一來信人在規(guī)定辦理時限內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件；

（四）不屬于濟(jì)南市人民政府管轄范圍，或無法通過本欄目辦理程序進(jìn)行處理或得到解決的問題；

（五）含有不文明用語的信件。