一、寫信活動應遵守憲法、法律、法規(guī)和社會公德，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害他人。
二、對已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項，不予受理。
三、向市長信箱寫信，須通過省統(tǒng)一用戶平臺進行實名認證登錄，應留下真實姓名、電話、地址、電子信箱等，以便聯(lián)系。信件辦理人員須對來信人姓名、聯(lián)系方式等信息嚴格保密。
四、來信內(nèi)容簡明扼要，說清事實，原則上一個信件只反映一個問題。
五、投訴類主要受理市民、企業(yè)在生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題，需要解決的訴求及對我市各級行政機關和承擔公共服務職能的企事業(yè)單位的投訴、舉報等；咨詢類主要受理市民、企業(yè)對政府制定出臺的政策、制度、辦事程序等方面的咨詢；政商直通車類主要受理企業(yè)關于項目招商、立項審批、惠企政策等相關企業(yè)訴求；建言獻策類主要受理市民、企業(yè)對我市經(jīng)濟建設、發(fā)展環(huán)境、城市建設、城市管理、環(huán)境保護、社會事業(yè)等方面的意見和建議。
六、來信人在得到處理結果反饋后，再次就同一問題進行反映，請寫明前一封信件的受理編號、提交時間、標題及主要內(nèi)容等，以便工作人員查找。
七、來信人須保存好登錄用戶名、信件編號及密碼，以便查詢辦理結果。
八、以下信件被視為無效信件，不再進入處理程序：
（一）需要展開具體調(diào)查和處理，但來信人姓名、聯(lián)系方式填寫不完整或不真實的信件；
（二）內(nèi)容不完整、表述不清楚，導致無法回答或開展調(diào)查的信件；
（三）同一來信人在規(guī)定辦理時限內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件；
（四）不屬于濟南市人民政府管轄范圍，或無法通過本欄目辦理程序進行處理或得到解決的問題；
（五）含有不文明用語的信件。
