物業(yè)服務與居民的生活息息相關，直接關系到千家萬戶的生活品質和社區(qū)的綜合治理。近日，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局會同濟南市委組織部等9部門出臺《全市物業(yè)服務質量提升年工作方案》，開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、難點問題整治等六項行動，重點整治“停車難、態(tài)度差”等10類物業(yè)問題。

　　強化黨建引領　筑牢基層治理根基

　　《方案》提出，要加強居民小區(qū)黨組織建設，深化物業(yè)服務企業(yè)黨建規(guī)范化建設，充分發(fā)揮街鎮(zhèn)、社區(qū)黨組織領導作用，推動物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務項目團隊、業(yè)主委員會實現(xiàn)黨的組織應建盡建，通過選派黨建指導員、引導企業(yè)招聘黨員員工等方式實現(xiàn)黨的工作全覆蓋。同時，將設置紅色議事廳（室）、議事角、議事桌等，搭建小區(qū)議事協(xié)商平臺。

　　在突出黨建引領的同時，進一步鼓勵引導業(yè)主自治。規(guī)范小區(qū)業(yè)主自治建設行動，推動符合條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會，街鎮(zhèn)聯(lián)合職能部門嚴把候選人資格關和身份關，不具備條件或不能正常履職的，由社區(qū)居民委員會下設的環(huán)境和物業(yè)管理委員會代行業(yè)主委員會職責，強化對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管。

　　聚焦熱點難點“一小區(qū)一策”開展整治

　　聚焦居民反映最集中的“停車管理、物業(yè)服務態(tài)度與質量、電梯管理、住宅設施設備維護、門禁管理、物業(yè)費變更、道路維修、樓內亂堆亂放、衛(wèi)生保潔和綠化養(yǎng)護、防汛和清雪除冰”等10類問題，濟南將采取“一小區(qū)一策”，開展突出問題整治行動。通過“優(yōu)化停車秩序管理、提升服務人員素質和形象、加強電梯維護保養(yǎng)、及時進行設施設備維修、加強人員出入管理、規(guī)范收費行為、修復小區(qū)路面、清除樓道雜物、治理環(huán)境衛(wèi)生和提升綠化養(yǎng)護、做好汛期排水和冬季清雪除冰”等措施，有效提升小區(qū)整體面貌和居住品質。

　　集中整治期間，濟南還將開展行政執(zhí)法進小區(qū)行動，推動整合住建、公安、城管、市場監(jiān)管、消防救援等職能部門力量，對物業(yè)小區(qū)違規(guī)裝修、違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、電動自行車違規(guī)停放充電、占用消防通道等突出問題開展集中整治，提高住宅小區(qū)行政執(zhí)法和服務效能。

　　拓寬服務領域　每季度公示公共收益收支明細

　　《方案》創(chuàng)新提出，鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)探索開展“物業(yè)服務+”活動，聚焦“一老一小”發(fā)展社區(qū)食堂、家政等居家社區(qū)養(yǎng)老和嬰幼兒托育服務。同時，引導物業(yè)服務企業(yè)與房屋維修等專業(yè)服務公司建立“物業(yè)服務聯(lián)盟”，搭建全市物業(yè)服務領域“便民生活服務平臺”和“陽光集采平臺”，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)利用平臺為業(yè)主提供購物、維修、配送等服務。

　　《方案》明確，商品住宅小區(qū)每季度公示公共收益收支明細，相關部門將開展公共收益聯(lián)合檢查，保障業(yè)主合法權益。在居民自愿的基礎上，選取部分商品住宅小區(qū)試點小區(qū)公共收益銀行賬戶流水信息接入市智慧物業(yè)管理服務平臺，并向小區(qū)全體居民、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會公開公示。

　　健全六大機制　規(guī)范物業(yè)服務監(jiān)督管理

　　組織建設方面，濟南將完善市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)物業(yè)服務行業(yè)黨委建設，健全多元主體共同參與小區(qū)治理的工作機制，常態(tài)化開展紅色物業(yè)星級企業(yè)和星級項目評選活動。

　　監(jiān)管服務方面，我市將建立業(yè)主委員會成員培訓機制，每年開展一次物業(yè)服務質量綜合評價，并將評定結果與物業(yè)項目評優(yōu)、招投標、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)等結合使用；完善物業(yè)進駐退出銜接機制；以市場化引入物業(yè)、街鎮(zhèn)或社區(qū)領辦公益物業(yè)、社區(qū)與物業(yè)服務企業(yè)合辦、業(yè)主委員會自管等模式，提高老舊小區(qū)物業(yè)服務的可持續(xù)性；推廣“信義+酬金”物業(yè)管理模式，利用小區(qū)物業(yè)管理費、公共收益等資金建立業(yè)主共有資金，全部用于小區(qū)物業(yè)管理。